为进一步提高审计处管理水平、办事效率和服务质量，更好地为师生员工服务，创建“学习型、创新型、服务型、廉洁型”机关，根据我处实际工作情况，特制定审计处服务承诺如下：

一、提高思想认识，强化服务意识。以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导，增强服务意识，不断改进工作作风，坚持为教学、科研和师生员工服务的思想，为学校中心工作服务。

二、落实岗位责任制，客观公正，廉洁自律。明确岗位职责，做到职责分明。在审计工作中坚持原则，不以权谋私，认真履行岗位职责，遵循审计职业道德，严守机密，谨慎执业，公平、公正地处理各项相关事宜，防范审计风险。

三、依法审计，维护权益。坚决执行国家有关方针、政策，熟练掌握专业知识。依法审计，维护学校的合法权益。

四、真情服务，热情周到。对来我处联系工作的人员做到热情接待，微笑服务，文明用语。

五、规范工作程序，提高办事效率和工作责任心。合理安排人员力量，及时完成各项工作任务，保质高效。

1、保证信息畅通。对外公开财政法规制度和政策，对有关审计法规、管理规定、工作流程、服务项目、审计须知等内容通过电子网站公布，保证审计信息畅通。

2、坚持首问负责制。认真办理或引导办理具体事项。属于审计处职责范围内的事项，认真负责处理；若非审计处职责范围内的，须向对方说明情况并引导询问人到承办单位办理；对来电、来函咨询，做到说明清楚，不推诿、搪塞。

3、强化办事时限，讲求办事效率。所有审计事项必须限时办结；内部的政务运行，也必须规定完成时限；对所进行的每一工作事项，须做到：

----资料齐备的审计项目，按照相关的审计规定及法律法规认真进行处理，快办、办好，不拖延；

----对缺少资料、手续不全、不具备审计条件的事项，须讲明如何补办，且承办人须详细告知与审计项目相关的全部事项和所需的材料。如需其他部门、单位或个人协作办理，应主动与之协调，以备开展审计。

4、实行及时反馈制。按照审计工作程序，将审计事项的办理结果尽快反馈给申办方，对于暂不能办理或确实不能办理的审计事项，要将原因和有关情况及时告知申办方，使任何一项工作、活动、事项的处理都有始有终。

5、经常深入基层了解情况、调查研究、解决审计疑难问题。

六、自觉接受监督。严格履行服务承诺，若有违背，对当事人进行批评教育；造成不良影响的，由学校有关规定予以处分。

监督电话：66781288

处长信箱：shenji@ouc.edu.cn